Tallinna Jäätmete Taaskasutuskeskus AS (TJT) pöördus Web Systemsi poole 2024. aasta alguses, et asendada vananenud veebileht uue ja toimiva lahendusega. Ettevõtte peamine mure oli selge: info polnud lehelt leitav, mille tagajärjel laekus klienditoele palju samade küsimustega kõnesid ja e-kirju. Vajalik oli kogu sisustruktuur ümber mõelda, lisada selge multi-region loogika (Tallinna linnaosad, Saku, Jõelähtme jäätmekäitluskeskus), kolmkeelsus eesti, inglise ja vene keeles ning õhulisem visuaal, mis toetaks ettevõtte keskkonnasäästlikku kuvandit. Uus tjt.ee läks live’i 2024. aasta jooksul ja täitis oma peamise eesmärgi, info on leitav, struktuur on loogiline ja klienditoe koormus on vähenenud.
Klient ja projekti taust
Tallinna Jäätmete Taaskasutuskeskus AS on alates 1998. aastast Tallinnas ja Harjumaal tegutsev jäätmete taaskasutusettevõte, kus töötab üle 100 spetsialisti. TJT on 100% Tallinna linna omandis ning ettevõtte põhitegevused on jäätmete vedu ning kogutud jäätmete käitlemine. Ettevõte teenindab nii era- kui äriklienti üle Tallinna linnaosade ja Harjumaa, sh Saku vallas, ning haldab Jõelähtme jäätmekäitluskeskust.
Vana veebileht oli olemas, kuid see ei vastanud enam ettevõtte vajadustele, sisustruktuur oli aja jooksul kasvanud ebaülevaatlikuks, info kuvamine oli aegunud ja kasutaja jaoks oli oluline info raskesti leitav. Klient soovis uut lahendust, mis lahendaks need murekohad korraga ning oleks edaspidi paindlikult hallatav.
Väljakutse: leitav info, multi-region struktuur ja kolmkeelsus
- Info kättesaadavus: peamine mure, kasutajad ei leidnud lehelt vajalikku infot ja klienditoele tuli palju samu küsimusi telefoni ja e-kirjaga.
- Multi-region loogika: TJT teenused jagunevad piirkonniti, Tallinna linnaosad (Kesklinn, Mustamäe, Nõmme, Vanalinn), Viimsi vald, Saku vald, ning iga piirkonna jaoks on oma hinnakirjad, jäätmeveo eeskirjad ja lepingu sõlmimise loogika.
- Era- ja äriklient eraldi teekonnad: kahe sihtrühma vajadused on erinevad, leht pidi neid teenindama eraldi, aga ühtse kasutuskogemusega.
- Kolmkeelsus (et / en / ru): võõrkeelne sisu väiksema mahuga, kus mitmel juhul peavad ühele kolmekeelsele lehele suunama (sorteerimisjuhendid, hinnakirjad).
- Hinnakirjade kuvamine: PDF-id pidid olema lehel embeditud, mitte üksnes allalaaditavad lingid.
- Kahe e-teenindusplatvormi sidumine: Tallinna jäätmeveoga seotud iseteenindus on eraldi rakendus (tallinnavedu.ee), Saku piirkonna iseteenindus omakorda eraldi keskkond (iseteenindus.tjt.ee).
- Õhuline ja moodne visuaal: lahendus pidi toetama ettevõtte keskkonnasäästlikku kuvandit, kasutades piktogramme ja ikoone tekstimüüri asemel.
- Mahukas sisu: kõikide teenuste, sorteerimisjuhendite, EMAS keskkonnaaruannete, juhtkonna ja töötajate info ületoomine ja struktureerimine uue sisupuu järgi.
Lahendus: WordPress kohandatud teema, läbimõeldud sisupuu ja kolmkeelsus
Aluseks valisime WordPressi koos kohandatud teemaga, see tagas paindliku sisuhalduse turundus- ja klienditoe meeskonnale ning võimaldas lehe pikaajalist edasiarendust. Kogu projekt algas põhjalikust kaardistusest, mille tulemusena valmis uus sisupuu, kasutajateekonnad ja struktuuri loogika. Lähemalt sellest, kuidas kodulehe tegemine põhineb põhjalikul planeerimisel, oleme kirjutanud teenuselehel.
Põhjalik kaardistus ja uus sisupuu
Esimene samm oli ärianalüüs ja sisupuu loomine, kogu vana lehe info läbi vaadata, hinnata, mida säilitada ja kuidas struktureerida ümber. Tulemus oli selge hierarhia: Avaleht → Erakliendile / Ärikliendile / Keskkond / Klienditugi / Ettevõttest, kus iga sektsioon on omakorda jagatud loogiliste alajaotuste järgi (piirkond, teenus, sihtrühm). See struktuur lahendab info leitavuse mure juurpõhjuselt, kasutaja teab kohe, kuhu klõpsata.
Õhuline disain ja keskkonnasäästlik kuvand
Disainilahendus toetab TJT brändi, õhuline tüpograafia, piktogrammide ja ikoonide kasutus, kus võimalik tekstimüüri asemel visuaalseid elemente. Lugemine on mugav nii desktopis, tahvelarvutis kui mobiilis. Iga lehe element, alates avalehe sündmusekastist kuni piirkonnapõhiste teenusevaadeteni, on loodud nii, et kasutaja jõuab vajaliku infoni minimaalse arvu klikkidega. Loe ka meie kodulehe disaini teenuse kohta.
Kolmkeelsus eesti, inglise ja vene keeles
Mitmekeelsus on lahendatud nii, et eesti keel on põhikeel ja inglise ning vene keele sisu on väiksema mahuga, keskendub olulisele: hinnakirjad, sorteerimisjuhendid, kontaktid ja teenuse põhiinfo. Üks-ühele tõlke asemel on mõistlikult lingitud kolmekeelsele dokumendile (näiteks PDF-i kujul hinnakirjad), mis vähendab sisuhalduse koormust ilma kasutajakogemust ohverdamata.
Sisu ületoomine ja struktureerimine
Erinevalt paljudest projektidest võtsime selle korral enda kanda ka kogu sisu ületoomise ja struktureerimise uue sisupuu järgi. Kasutaja jaoks tähendas see, et live’i minekuks oli kogu lehe sisu paigas, uudistest ja sorteerimisjuhenditest kuni juhtkonna ja töötajate kontaktideni. Pildimaterjal pärines TJT enda fototest ja vajadusel täiendati pildipanga piltidega.
E-teeninduse, vormide ja muude funktsionaalsuste integreerimine
Lehel on kaks eraldi e-teeninduse linki, Tallinna jäätmeveo iseteenindus (tallinnavedu.ee) ja Saku piirkonna iseteenindus (iseteenindus.tjt.ee). Päringute jaoks on lihtne kontaktivorm ning teenusepõhised “küsi pakkumist” lingid, mis suunavad õigele e-mailile. Hinnakirjad on lehel embeditud PDF-idena, mis on loetavad otse aknas ilma allalaadimiseta. Lisaks on seadistatud Google Analytics, lehe kiiruse optimeerimine ning turvalisuse põhiseaded.
Tulemus: parem info leitavus ja vähem klienditoe kõnesid
Uus tjt.ee läks live’i 2024. aastal ning täitis oma peamise eesmärgi: kasutajad leiavad info kiiremini, struktuur on selge ning klienditoele suunduvate korduvate küsimuste hulk vähenes märgatavalt. Esimese aasta jooksul pakkusime ka jätkuvat hooldust, jooksvaid muudatusi ja koolitust TJT meeskonnale, et nad saaksid sisuhalduses iseseisvalt edasi minna.
Projekti andmed
- Klient: Tallinna Jäätmete Taaskasutuskeskus AS (TJT)
- Valdkond: jäätmevedu, jäätmete käitlemine, taaskasutus, ladestamine
- Veebileht: tjt.ee
- Platvorm: WordPress + kohandatud teema
- Mitmekeelsus: kolm keelt, eesti (põhi), inglise, vene
- Tehnoloogiad: WordPress, PHP, JavaScript, HTML5, SCSS, Google Analytics
- Multi-region struktuur: Tallinna linnaosad (Kesklinn, Mustamäe, Nõmme, Vanalinn), Viimsi vald, Saku vald, Jõelähtme jäätmekäitluskeskus
- Sihtrühmad: erakliendid, ärikliendid, juhtkond ja töötajad, koostööpartnerid, klienditeenindus
- Integratsioonid: kaks eraldi e-teenindusplatvormi (tallinnavedu.ee Tallinnale + iseteenindus.tjt.ee Sakule), Google Analytics, embeditud PDF hinnakirjad
- Kohandatud moodulid: piirkonnapõhised teenuselehed, sorteerimisjuhendite süsteem (3 keeles), uudiste moodul, töötajate ja juhtkonna kontaktide kuvamine, küsi pakkumist päringuvood
- Teenused: ärianalüüs, sisupuu loomine, disain, front-end ja back-end arendus, sisu ületoomine ja sisestamine, testimine, koolitus, hooldus esimesel aastal
- Teostusaeg: 2024, kaardistus, arendus, sisu ületoomine ja live’i tõstmine
Sarnaste mahuka sisu ja mitme sihtrühmaga veebiprojektide elluviimisel hoiame kliendi kõrval kogu teekonnal, alates kodulehe tegemisest ja disainist kuni SEO teenuse ja pikaajalise hoolduseni.