Upgr8 OÜ pöördus Web Systemsi poole 2020. aasta suvel uue e-poe loomiseks, mis müüb kasutatud Apple’i seadmeid (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch) ja võimaldab klientidel oma vana seadme tagasi müüa. Tegu oli mahuka projektiga: oli vaja katta korraga mitu turgu, mitu keelt, ERP-liidestus Directoga, kohandatud tagasiostusüsteem ning sadu variatsioone hõlmav dünaamiline filter. Upgreat on tänaseks kasvanud kaubamärgiks kolmel turul, Eestis, Lätis ja Leedus, ning Web Systems teostas kogu lahenduse algusest lõpuni: kaardistus, disain, arendus, integratsioonid, mitmekeelsus, koolitused ja igapäevane hooldus.
Klient ja projekti taust
Upgr8 OÜ on kasutatud Apple’i toodete spetsialist, kelle ambitsioon oli alates esimesest päevast pakkuda premium-tasemel teenindust, intressivaba järelmaksu ja mugavat tagasiostulahendust. 2020. aasta suvel polnud ettevõttel veel midagi, seega tuli kogu digikanal nullist üles ehitada. Lisaks Eesti turule oli plaanis kohe varakult laieneda Lätti ja Leetu, mis nõudis arhitektuurilt mitme turu ja mitme keele tuge juba esimesest live-versioonist.
Projektis osales Web Systemsi kõrval Upgr8 enda turundusmeeskond, kes andis sisendeid kampaaniate, kasutajateekonna ja konversioonide optimeerimise osas. Kogu tehniline pool, sisuhalduse loogika ja integratsioonid olid Web Systemsi vastutusel.
Väljakutse: refurb Apple e-pood mitmel turul ja Directo liidestus
Kasutatud Apple’i toodete e-pood erineb tavalisest WooCommerce’i e-poest mitmel olulisel viisil. Olukord oli mitmel rindel keeruline:
- Seerianumbri-põhine hinnastus: iga füüsiline seade on unikaalne, sama mudel võib olla erineva seisukorraga (Grade A/B/C) ja erineva hinnaga.
- Käibemaksu marginaaliskeem: kasutatud kaubad nõuavad eraldi maksuarvestust (eraisikult eraisikule müük 0% marginaal-KM, äriklientidele 22%).
- Mitu turgu ja kuus keelt: upgreat.ee, upgreat.lv, upgreat.lt, en/ru subdomeenid ja upgreat.fi, kõigil oma sisuhaldus, käibemaks, makseviisid ja transport.
- Eraldi laoseisud igal turul: Eesti, Läti ja Soome Directo baasid pidid sünkroniseeruma vastavalt domeenile.
- Tagasiostusüsteem: kliendile mugav viis enda vana seadme hindamiseks ja kohese allahindluse saamiseks uuele ostule.
- Sadu variatsioone: iga toode võib jaguneda mälu, värvi, protsessori, ekraani, klaviatuuripaigutuse ja seisukorra järgi, vajalik oli dünaamiline filter, mis hoiab sirvimise lihtsana.
- Hindade võrdlemise feed’id: Hinnavaatlus.ee, Kaup24, Salidzini.lv, Kurpirkt.lv, PIGU.lt, iga portaal nõuab oma XML-formaati.
- Reklaamide tracking iOS 14 ajastul: Facebook Conversions API serveripoolne lahendus, et säilitada konversioonide nähtavus pärast Apple’i privaatsusmuudatusi.
Lahendus: WooCommerce + WPML alus, kohandatud moodulid ja Directo liidestus
Alustasime põhjalikust kaardistusest 2020. aasta suvel, kasutajateekonnad, sisustruktuur, integratsioonide loogika ja faasiline elluviimine. Aluseks valisime WordPressi, WooCommerce’i ja WPML-i, mille peale ehitasime kohandatud moodulid ja Upgreati brändile sobiva teema. Lähemalt sellest, kuidas eduka e-poe tegemine põhineb põhjalikul planeerimisel, oleme kirjutanud teenuselehel.
Põhjalik kaardistus ja faasiline elluviimine
Mahukas projekt nõudis selget faasijaotust: Faas 1 Eesti turg eesti ja vene keeles (toimiv ostuvoog, ostukorv, makseviisid, Directo liidestus). Faas 2 Läti turu lisamine. Faas 3 Leedu, Soome ja inglise keele domeenid. See lähenemine andis kliendile esmalt müügivalmis e-poe, mille peale järgmised turud kerkisid kontrollitult.
Directo ERP liidestus ja tagasiostusüsteem
Directo liidestus on Upgreati e-poe süda. Sünkroniseerimine toimub kahesuunaliselt iga 4 tunni järel: Directost veebi liiguvad kliendid, tooted ja laoseisud. Veebist Directosse jõuavad kõik tellimused koos käibemaksu arvestuse, kliendi loomise loogika ja makse staatusega. Tagasiostusüsteem on lahendatud kohandatud loogikaga, klient sisestab seadme andmed, saab kohese hinnapakkumise ja võimaluse kasutada seda uue ostu allahindlusena.
Mitu turgu, kuus keelt ja kohandatud sisuhaldus
Mitmekeelsus on lahendatud WPML-i abil, kuus keelt (et, ru, lv, lt, fi, en) ja viis domeeni või subdomeeni. Igal turul on oma sisuhaldus, käibemaksureegel, makseviisid ja transpordipakkujad. Lisasime ka WP All Importi kaudu tõlkefailide automatiseeritud importimise, et turundusmeeskond saaks hallata tõlkeid Exceli või XML-i kaudu.
Makselahendused, transport ja feed’id
Upgreati e-poodi on integreeritud üle seitsme makselahenduse ning mitmed transpordipakkujad. Lisaks ehitasime XML-feed’id hinnavõrdlusportaalidele automaatse uuendamisega.
Tulemus: kasvav e-pood kolmel turul
Aastatel 2020 kuni 2023 ehitas Web Systems kogu lahenduse ning täiendas seda pidevalt. Tänaseks on upgreat.ee üks Eesti suuremaid kasutatud Apple’i seadmete e-poode, mis tegutseb ka Lätis ja Leedus.