Alates 1. septembrist kehtib kõigile e-poodidele uus nõue: veebilehel peab olema selgelt nähtav ja püsivalt kättesaadav taganemisnupp. Selle eesmärk on teha ostust taganemine ja kauba tagastamine kliendi jaoks võimalikult lihtsaks ja arusaadavaks. Selles artiklis teeme lihtsa ülevaate sellest, mida taganemisnupp täpselt tähendab, milliseid andmeid peab vorm koguma ja kuidas seda oma e-poes õigesti lahendada.

Sisukord

Mis on taganemisnupp ja miks see vajalik on?

Taganemisnupp ei tähenda alati ühte konkreetset nuppu tootelehel. Seaduse mõttes on see selgelt tähistatud funktsioon või e-vorm, mille kaudu saab klient 14 päeva jooksul ostust taganeda ilma e-kirja koostamata või klienditeenindusele helistamata. Ametlikud juhendid jätavad e-poe omanikele lahenduse ehitamisel üsna vabad käed. Peamine on see, et nõuded oleksid täidetud ja protsess oleks kliendile kergesti loetav ning arusaadav.

Kus taganemisnupp e-poes asuma peab?

Taganemisnupp või vastav link peab olema kliendile püsivalt kättesaadav kogu taganemistähtaja jooksul. Soovitatavad ja loogilised asukohad e-poes on:

Püsiv link lehe allservas.

Eraldi leht, kus selgitatakse tagastamise reegleid.

Tellimuste ajaloo juures.

Oluline nõue nimele: Nupp või link peab olema selgelt tähistatud. Sobivad näiteks tekstid:

„Taganen lepingust“
„Täidan taganemisavalduse“
„Tagastan kauba“

Mida peab taganemisvorm sisaldama?

Kui klient vajutab taganemisnupule, peab avanema lihtne vorm, kuhu ta saab sisestada tagastamiseks vajalikud andmed. Vormis peavad olema järgmised väljad:

Tarbija nimi.
Lepingu ja toodete andmed, näiteks tellimuse või arve number ning täpsed andmed toodete kohta, mida soovitakse tagastada.
Aadress kinnituse saamiseks, näiteks e-posti aadress või muu elektrooniline kontakt, kuhu saadetakse avalduse kättesaamise kinnitus.

💡 Praktiline soovitus: Vormi juurde tasub lisada ka meeldetuletus tagastamise tingimuste kohta (kuhu pakk viia, kes tasub postikulu jne) ning „linnuke“, kus klient kinnitab, et toode on kasutamata ja kulumismärkideta. See aitab vältida hilisemaid vaidlusi.

Automaatne kinnituskiri on kohustuslik

Kui klient on taganemisvormi ära täitnud ja teele saatnud, peab e-pood saatma vastuseks automaatse kinnituskirja. See on seadusega nõutud kinnitus püsival andmekandjal. Kinnituskiri peab sisaldama:

Kinnitust, et avaldus on kätte saadud.
Esitamise täpset kuupäeva ja kellaaega.
Tagastatavate toodete ja tellimuse andmeid.

Kuidas uuendada e-poe müügitingimusi?

Paralleelselt vormi lisamisega tuleb üle vaadata ja värskendada ka e-poe müügitingimused. Taganemisõiguse punkti alla tasub lisada sõnaline selgitus koos otselingiga taganemisnupule.

Näidistekst müügitingimustesse:

„Kauba tagastamiseks võib kasutada taganemisnuppu, mille leiad siit: [Link: Taganen lepingust]. Samuti võib taganemisavalduse saata e-posti aadressile [Sinu e-post]. Taganemise soovist tuleb müüjat teavitada hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest.“

Kuidas taganemisfunktsioon oma e-poodi lisada?

Taganemisnupu ja sellega seotud automaatsete teavituste lisamine on tehniline e-poe täiendus. Sõltuvalt sellest, kas kasutad WooCommerce’i, Magentot või muud platvormi, saab selle lahendada kas sobiva mooduli või kohandatud e-vormiga. Kui vajad abi taganemisnupu seadistamisel või e-poe tehnilises hoolduses, saab meie meeskond selle kiiresti ja korrektselt ära teha.

Selle artikli koostas:

Jaan Juurikas, Web Systems OÜ juht ja SEO spetsialist

20+ aastat kogemust kodulehtede arenduse ja SEO valdkonnas. Oman põhjalikku kogemust WordPress’i arenduse, e-poe lahenduste ja otsingumootoritele optimeerimise alal. Loe rohkem meie meeskonnast

👉 Tutvu meie e-poe hoolduse teenusega või võta meiega otse ühendust:

Või kirjuta otse: info@websystems.ee

1. septembrist peab e-poes olema taganemisnupp – mis see on ja kuidas seda lahendada?